Elállási jog webáruházas vásárlásnál: mit kell tudnod, ha vissza akarod küldeni a terméket?

Amikor a baba érkezése előtt vagy éppen a kicsi mellett próbáljuk beszerezni a szükséges holmikat, a webáruházak a legjobb barátaink. Nem kell sorban állni, nem kell cipekedni, és éjszaka is lehet rendelni, ha épp akkor van öt perc nyugalmunk. Azonban van az a pillanat, amikor a gondosan kiválasztott termék mégsem felel meg. Túl nagy, túl kicsi, más a színe élőben, vagy egyszerűen rájövünk, hogy mégsem erre van szükségünk. Ilyenkor lép életbe az egyik legfontosabb fogyasztói jogunk: az elállási jog, amely lehetővé teszi, hogy indoklás nélkül visszaküldjük a terméket, és visszakapjuk a pénzünket.

Ez a jog nem csak egy udvariassági gesztus a kereskedő részéről, hanem szigorú jogszabályok által garantált védelem. A jogi hátterét elsősorban a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, valamint a Polgári Törvénykönyv (Ptk.) adja. Mivel az online vásárlás, vagy hivatalos nevén a távollévők között kötött szerződés megkötésekor nem volt lehetőségünk fizikailag megvizsgálni a terméket, a jogalkotó biztosítja számunkra azt az időt, hogy ezt otthon, nyugodt körülmények között megtegyük.

A 14 napos elállási határidő: a naptárunk legfontosabb dátuma

A leggyakrabban emlegetett időtartam az a bizonyos 14 naptári nap. Ez a határidő az az időkeret, amelyen belül a fogyasztó indoklás nélkül elállhat a szerződéstől. Fontos kiemelni, hogy ez nem munkanapokat, hanem naptári napokat jelent, tehát a hétvégék és az ünnepnapok is beleszámítanak a visszaküldési időbe.

De vajon honnan is kell pontosan számolni ezt a két hetet? Az elállási határidő kezdete attól függ, hogy milyen jellegű terméket rendeltünk, és hogyan történt a szállítás. Az esetek többségében a határidő azon a napon kezdődik, amikor a fogyasztó vagy az általa megjelölt harmadik személy – a fuvarozótól eltérő személy – átveszi a terméket.

Ha egyszerre több terméket rendeltünk, de azok külön-külön érkeznek meg, a határidő az utoljára leszállított termék átvételének napján indul. Ha pedig egy termék több tételből vagy darabból áll, a határidő az utolsó tétel vagy darab átvételétől számít. Ez a pontosság különösen lényeges, ha például egy komplett bababútor szettet rendeltünk, amely több dobozban, esetleg eltérő időpontokban érkezik.

Mi történik, ha a webáruház elmulasztja a tájékoztatást? Ez egy kulcsfontosságú jogi védelem. Ha a kereskedő nem tájékoztatta Önt megfelelően az elállási jogról – ami sajnos előfordulhat –, akkor a 14 napos határidő 12 hónappal meghosszabbodik. Amennyiben a tájékoztatást a 14 nap lejártát követő 12 hónapon belül pótolják, az elállásra nyitva álló határidő a tájékoztatás közlésétől számított 14. napon jár le. Érdemes tehát mindig ellenőrizni az Általános Szerződési Feltételeket (ÁSZF).

A gyakorlati lépések: így éljünk az elállással

Az elállás érvényesítéséhez nem elegendő pusztán visszaküldeni a terméket. A jogszabály egyértelműen előírja, hogy a fogyasztónak egyértelmű nyilatkozatban kell közölnie az elállási szándékát a webáruházzal. Ezt hívjuk elállási nyilatkozatnak.

Az elállási nyilatkozat formája és tartalma

Bár a jogszabály nem ír elő kötelező formát, a gyakorlatban a legbiztonságosabb és leggyakoribb módja ennek az írásbeli közlés. A legtöbb megbízható webáruház biztosít egy minta elállási nyilatkozatot, amelyet a vevőnek csak ki kell töltenie és el kell küldenie. Ha nem adnak mintát, a nyilatkozatnak tartalmaznia kell:

• Az Ön nevét, címét és telefonszámát.
• A szerződés megkötésének vagy a termék átvételének dátumát.
• A termék pontos megnevezését és a rendelés azonosítóját.
• Egy egyértelmű kijelentést arról, hogy élni kíván az elállási joggal.
• A dátumot és az aláírást (ha papír alapon küldi).

A webáruház felé történő kommunikáció történhet postai úton (ajánlott, tértivevényes levélben), e-mailben, vagy a weboldalon található erre a célra kialakított online felületen keresztül. Az e-mail a legkényelmesebb, de mindenképpen őrizzük meg a küldés igazolását, hiszen a bizonyítási kötelezettség a fogyasztót terheli.

A legfontosabb, hogy a nyilatkozatnak a 14 napos határidőn belül meg kell érkeznie a kereskedőhöz, vagy legalábbis igazolhatóan el kell küldeni azt ezen időtartam alatt. Ha a határidő utolsó napja hétvégére vagy ünnepnapra esik, a határidő akkor is lejár azon a napon.

A termék visszaküldése

Miután elküldte az elállási nyilatkozatot, van még egy határideje, amelyet be kell tartania. A fogyasztónak az elállás közlésétől számított 14 napon belül vissza kell küldenie, vagy át kell adnia a terméket a kereskedőnek, vagy a kereskedő által átvételre jogosult személynek.

Érdemes a terméket az eredeti csomagolásban, gondosan becsomagolva postázni. Bár az eredeti csomagolás hiánya önmagában nem zárja ki az elállási jog gyakorlását, nagymértékben megkönnyíti a webáruház munkáját és csökkenti annak kockázatát, hogy a termék szállítás közben megsérüljön, ami értékcsökkenéshez vezethet.

A költségek elszámolása: ki fizet a visszaküldésért?

Ez az a pont, ahol sok félreértés születik. Az elállási jog gyakorlása esetén a webáruház köteles visszatéríteni a fogyasztó által kifizetett teljes összeget, beleértve a szállítási díjat is, amelyet a vásárláskor fizettünk (ez az úgynevezett kiszállítási díj).

Azonban van egy fontos kivétel: ha Ön a szokásos, legolcsóbb szállítási módtól eltérő, drágább módot választott (pl. expressz futár helyett normál csomagküldést ajánlott fel a cég), a webáruház csak a legolcsóbb szállítási díjnak megfelelő összeget köteles visszatéríteni.

A visszaküldés díja

A termék visszaküldésének közvetlen költsége – azaz a postai vagy futárköltség, amivel a terméket eljuttatja a céghez – a fogyasztót terheli. A kereskedő csak akkor köteles ezt a költséget is megtéríteni, ha a vásárlás előtt vállalta, hogy viseli a visszaküldés díját, vagy ha a termék a távollévők között kötött szerződés megkötésének időpontjában nem volt alkalmas rendeltetésszerű használatra.

Ez azt jelenti, hogy ha egy babakocsit rendeltünk, amiért fizettünk 2000 Ft szállítási díjat, és a visszaküldésünk 3500 Ft-ba kerül a postán, akkor a 2000 Ft-ot visszakapjuk a termék árával együtt, de a 3500 Ft-ot nekünk kell állnunk, hacsak a webáruház nem biztosít ingyenes visszaküldést.

A pénz visszafizetése: mikor érkezik meg az utalás?

A webáruház köteles a teljes vételárat és a szállítási díjat (a fentebb részletezett feltételekkel) haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől számított 14 napon belül visszatéríteni. Ez egy szigorú jogszabályi határidő, amelyet a kereskedőknek be kell tartaniuk.

A pénz visszautalása ugyanazon fizetési móddal történik, amelyet Ön az eredeti tranzakció során igénybe vett, kivéve, ha Ön ehhez kifejezetten hozzájárul, és ez a visszatérítés Önt többletköltséggel nem terheli. Ha például kártyával fizetett, a visszatérítés is kártyás jóváírás formájában történik.

Van azonban egy fontos kitétel, ami a kereskedőt védi: a webáruház mindaddig visszatarthatja a pénzt, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy Ön hitelt érdemlő módon nem igazolta, hogy azt elküldte. Ez a gyakorlatban azt jelenti, hogy érdemes megőrizni a postai feladóvevényt vagy a futárszolgálat igazolását a csomag feladásáról.

A termék használata és az értékcsökkenés kérdése

A leggyakoribb aggodalom a kismamák részéről, amikor visszaküldenek egy terméket, hogy vajon kibonthatják-e, kipróbálhatják-e. A válasz egyértelműen igen: az elállási jog lényege, hogy a fogyasztó megvizsgálhassa a terméket olyan mértékben, ahogyan azt egy hagyományos boltban is megtehette volna.

Például, ha ruhát vásárolt, felpróbálhatja. Ha egy hordozókendőt rendelt, kibonthatja, megnézheti az anyagát, esetleg egyszer röviden felkötheti. Ha azonban a terméket rendeltetésszerűen használni kezdi – például a babakocsit több napig használja sétára, vagy a hordozókendőn láthatóan foltok, sérülések keletkeznek –, az már a vizsgálat körét meghaladó használatnak minősül.

Ha a termék állapota a visszaküldéskor már nem kifogástalan, a webáruház értékcsökkenést számíthat fel, és ennek összegét levonhatja a visszatérítendő vételárból. Ezt az értékcsökkenést a kereskedőnek bizonyítania kell, és arányosnak kell lennie a termék használatából eredő kárral. Például, ha egy fehér babaruhán látható mosási nyomok vannak, vagy egy cumisüveg sterilizálva lett, a kereskedő hivatkozhat értékcsökkenésre, mivel a termék már nem adható el újként.

Éppen ezért, ha csak a méret vagy a szín miatt küldi vissza a terméket, ügyeljen arra, hogy a termék eredeti állapotban, a címkékkel ellátva, lehetőség szerint az eredeti csomagolásban kerüljön vissza a webáruházhoz. Ez minimalizálja az értékcsökkenés levonásának kockázatát.

A legfontosabb kivételek: mikor nincs elállási jog?

Bár az elállási jog széles körű védelmet biztosít, vannak olyan termékek és szolgáltatások, amelyek esetében a jogszabály kizárja annak gyakorlását. Ezek a kivételek logikusak, és legtöbbször a higiéniai szempontok, a gyors romlandóság vagy az egyedi jelleg miatt kerültek be a rendeletbe.

1. Higiéniai és egészségügyi termékek

Az elállási jog nem gyakorolható olyan zárt csomagolású termék esetén, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza. Ez különösen releváns a kismamák és babatermékek esetében:

• Fehérnemű és fürdőruha: Bár a próba megengedett, ha a higiéniai védőfóliát eltávolították, vagy láthatóan viselték.
• Mellszívók, cumisüvegek és etetőeszközök: Amennyiben a védőcsomagolást felbontották, és a termék érintkezett a testnedvekkel vagy élelmiszerrel.
• Pelenkák, kozmetikumok és krémek: Ha a csomagolás fel lett bontva, és a termék jellegénél fogva már nem adható el újra.

Ha egy termék csomagolása lezárt, érdemes megfontolni a felbontását, ha van esélye, hogy vissza kell küldeni.

2. Egyedi megrendelésre készült termékek

Nincs elállási jog olyan termékek esetében, amelyeket a fogyasztó utasítása alapján, vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy amelyek egyértelműen a fogyasztó személyére szabottak. Ide tartozik például:

• Egyedi méretre gyártott bababútor.
• Gravírozott vagy egyedi felirattal ellátott ajándéktárgyak.
• Kifejezetten az Ön által választott anyagokból vagy színekből összeállított termékek.

Mivel ezek a termékek más számára már nem értékesíthetők, a kereskedő mentesül az elállás kötelezettsége alól. Vásárlás előtt tehát érdemes kétszer is átgondolni az egyedi megrendeléseket.

3. Gyorsan romló termékek

Az elállási jog nem vonatkozik olyan termékre, amely jellegénél fogva gyorsan romlik vagy minőségét rövid ideig őrzi meg. Bár ez a kategória ritkán érinti a tipikus babaholmikat, ide tartozhatnak a speciális tápszerek vagy élelmiszerek.

4. Szolgáltatások

Szolgáltatások esetében az elállási jog akkor zárható ki, ha a szolgáltatás nyújtását a kereskedő az Ön kifejezett, előzetes beleegyezésével megkezdte, és Ön tudomásul vette, hogy a szolgáltatás egészének teljesítését követően elveszíti elállási jogát. Például egy online tanfolyam vagy digitális tartalom megkezdése esetén.

Elállási jog digitális tartalom vásárlásakor

A modern kismamák gyakran vásárolnak online digitális tartalmakat is: e-könyveket a babavárásról, letölthető tanfolyamokat a szoptatásról, vagy babanapló sablonokat. A digitális tartalomra vonatkozó elállási jog eltér a fizikai termékekétől.

A fogyasztó elveszíti az elállási jogát a nem fizikai adathordozón nyújtott digitális tartalom szolgáltatására vonatkozó szerződés esetén, ha a teljesítés a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdődött meg, és a fogyasztó tudomásul vette, hogy a megkezdéssel elveszíti az elállási jogát.

A gyakorlatban ez azt jelenti, hogy ha Ön megvásárol egy online tanfolyamot, és a webáruház azonnal hozzáférést biztosít a letöltéshez vagy a kurzus anyagához, az elállási jog megszűnik. A kereskedőnek azonban világosan tájékoztatnia kell Önt erről a tényről a vásárlás előtt. Ha ez a tájékoztatás hiányzik, a 14 napos elállási jog elméletileg fennmarad.

Az elállás és a szavatosság/jótállás különbsége

Nagyon fontos, hogy különbséget tegyünk az elállási jog és a kellékszavatosság vagy a jótállás között. Ezek teljesen különböző jogi fogalmak, amelyek más-más helyzetekben alkalmazandók:

Elállási jog (14 nap)

Ez a jog a meggondolás joga. Akkor élhet vele, ha a termék hibátlan, de Ön meggondolta magát, vagy nem tetszik, vagy nem megfelelő a méret. Indoklás nem szükséges. A határidő szigorúan 14 nap az átvételtől számítva.

Kellékszavatosság

A kellékszavatosság akkor jön szóba, ha a termék hibás, azaz nem felel meg a vásárláskor hatályos elvárásoknak, vagy nem a leírtaknak megfelelően működik. Ez a jog a vásárlástól számított 2 éven belül érvényesíthető (fogyasztói szerződések esetén). Az első 6 hónapban a jogszabály vélelmezi, hogy a hiba már a vásárláskor is fennállt, utána a fogyasztónak kell bizonyítania ezt.

Jótállás (Garancia)

A jótállás, köznyelven garancia, bizonyos tartós fogyasztási cikkekre kötelező (pl. babakocsik, autósülések, elektronikai eszközök). A kötelező jótállás időtartama a vételártól függően 1, 2 vagy 3 év. Ez is hibás termékekre vonatkozik, és a kereskedőnek igazolnia kell, ha a hiba oka nem a termékben keresendő.

Ha a termék hibás, és ezt csak 14 napon túl veszi észre, akkor már nem az elállási joggal, hanem a szavatossági vagy jótállási jogokkal kell élnie. Ekkor cserét, javítást vagy árleszállítást kérhet.

Problémák és jogorvoslat: mit tehetünk, ha a webáruház nem működik együtt?

Bár a legtöbb webáruház korrekt módon kezeli az elállási folyamatot, előfordulhat, hogy a kereskedő késlekedik a pénz visszafizetésével, vagy indokolatlanul értékcsökkenésre hivatkozik.

1. Írásbeli felszólítás

Az első lépés mindig az írásbeli kommunikáció. Emlékeztessük a webáruházat a 14 napos visszatérítési határidőre, és csatoljuk az elállási nyilatkozatot és a visszaküldést igazoló dokumentumot. Érdemes pontosan megjelölni a visszakérdezett összeget.

2. Fogyasztóvédelmi panasz

Ha a kereskedő nem reagál, vagy elutasítja a jogos igényt, panasszal élhetünk a fogyasztóvédelmi hatóságnál (járási hivatalok). A fogyasztóvédelmi hatóság vizsgálja a jogszabályok betartását, és ha jogsértést talál, bírságot szabhat ki a vállalkozásra. Fontos, hogy a hatóság nem a konkrét pénz visszaszerzésében segít közvetlenül, hanem a jogszabálysértés szankcionálásában.

3. Békéltető Testület

A leghatékonyabb eszköz a fogyasztók kezében a Békéltető Testület. Ez egy ingyenes, gyors és egyszerű eljárás, amelynek célja a fogyasztó és a vállalkozás közötti jogvita bíróságon kívüli rendezése. A Békéltető Testület döntése a vállalkozásra – ha aláveti magát a testület döntésének – kötelező érvényű lehet, de mindenképpen ajánlásként szolgál, amelyet a legtöbb vállalkozás elfogad.

A Békéltető Testület eljárásának megindításához szükség van a vásárlást igazoló dokumentumokra, az elállási nyilatkozatra, és annak igazolására, hogy Ön megpróbálta rendezni a vitát a kereskedővel (pl. levelezések).

Különleges esetek az elállási jogban

A jogszabályok komplexek, és a gyakorlatban felmerülnek olyan helyzetek, amelyek speciális értelmezést igényelnek.

Több termék vásárlása és részleges elállás

Teljesen jogos, ha Ön egyszerre rendelt öt terméket, de csak kettőt szeretne visszaküldeni. Ez az úgynevezett részleges elállás. Ekkor csak arra a termékre vonatkozóan kell elküldeni az elállási nyilatkozatot, amelyet vissza kíván küldeni. A webáruház köteles a visszaküldött termékek vételárát megtéríteni. A kiszállítási díjat azonban csak akkor térítik vissza, ha a teljes rendelést visszaküldi. Ha csak részben áll el, a kiszállítási díj marad a fogyasztónál, hiszen a cégnek volt költsége a többi termék kiszállításával.

Ajándékutalványok és utalványok

Ha a vásárlás ajándékutalvány felhasználásával történt, a webáruháznak a visszatérítés során az utalvány értékét is figyelembe kell vennie. Ha az utalvány pénzre váltható volt, akkor a pénz visszajárhat. Ha azonban az utalványt csak áru vásárlására lehetett felhasználni, a webáruház jellemzően új utalványt bocsát ki az utalvánnyal fizetett részre.

Használt termék vásárlása webáruházban

Ha egy webáruház használt termékeket forgalmaz (például outlet vagy felújított elektronikai cikkek), az elállási jog akkor is érvényes, ha a termék állapota használt. A 14 napos határidő ugyanúgy él. Az értékcsökkenés fogalma azonban itt árnyaltabb lehet, hiszen a termék már eleve csökkent értékű volt. A kereskedő csak akkor hivatkozhat további értékcsökkenésre, ha a termék állapota a vevő általi használat következtében tovább romlott az átvételkori állapothoz képest.

Tudatos vásárlás: tippek a zökkenőmentes visszaküldéshez

A célunk természetesen az, hogy a vásárlás zökkenőmentes legyen, és ne kelljen a visszaküldéssel bajlódnunk. Ha azonban mégis erre kerül sor, néhány előzetes lépéssel megkönnyíthetjük a folyamatot.

1. Az ÁSZF ellenőrzése

Mielőtt megrendelné a terméket, mindig olvassa el a webáruház Általános Szerződési Feltételeit (ÁSZF), különös tekintettel a visszaküldési és jótállási pontokra. Bár a jogszabályi minimumot mindenhol be kell tartaniuk, sok cég ennél kedvezőbb feltételeket kínál, például 30 napos elállási időt vagy ingyenes visszaküldést.

2. A csomagolás megőrzése

A termék átvétele után ne dobja ki azonnal a dobozt. Az eredeti csomagolás megkönnyíti a visszaküldést és csökkenti annak esélyét, hogy a termék megsérüljön. Ezen felül, sok cég elvárja a címkék és a gyári csomagolás meglétét az értékcsökkenés elkerülése érdekében.

3. Dokumentáció tárolása

Őrizzen meg minden dokumentumot: a rendelés visszaigazolását, a számlát, a fizetési bizonylatot és a postai feladóvevényt, ha visszaküldi a terméket. Ezek nélkül a dokumentumok nélkül rendkívül nehéz bizonyítani az igazát egy esetleges jogvitában.

4. Kommunikáció rögzítése

Ha e-mailben kommunikál a webáruházzal, őrizzen meg minden levelet. Ha telefonon egyeztetnek, jegyezze fel a beszélgetés dátumát, idejét, és a beszélgetőpartner nevét, valamint a megállapodás lényegét. Ez kulcsfontosságú, ha később vitatottá válna az elállási szándék közlésének időpontja.

Összegzés és a kismama szempont

Az elállási jog egy rendkívül erős eszköz a kezünkben, amely megadja a biztonságot ahhoz, hogy nyugodtan vásárolhassunk a kanapéról, anélkül, hogy aggódnunk kellene a rossz döntések miatt. A webáruházas vásárlás kényelme a kisgyermekes létben felbecsülhetetlen, de ehhez szükséges a tudatosság is.

A legfontosabb, amit emlékezetben kell tartani: a 14 napos határidő az elállási szándék közlésére vonatkozik, nem a termék fizikai visszaküldésére. A határidő pontos számítása és az egyértelmű, írásbeli nyilatkozat elengedhetetlen a zökkenőmentes pénz-visszafizetési folyamathoz. A jogszabályok ismerete nem csak védelem, hanem magabiztosságot is ad, hogy a vásárlásaink valóban a családunk igényeit szolgálják.

Mielőtt elküldené a csomagot, mindig ellenőrizze, hogy a visszaküldés címe megegyezik-e a cég székhelyével, vagy egy kijelölt visszaküldési pontra kell-e küldeni a terméket. A webáruházaknak kötelességük ezeket az információkat világosan feltüntetniük, hogy a termék visszaküldés ne okozzon felesleges fejtörést a mindennapi rohanásban.